ROI é a sigla para o termo em inglês Return on Investment (Retorno de Investimento). Trata de uma métrica que aponta quanto uma empresa obteve de resultado em relação a uma determinada estratégia adotada. A formula do ROI é [ ROI = ( receita gerada - custo / custo ) investimento ) x 100

Calcular o ROI em CX do seu negócio é importante pois ajuda em

• Embasar tomadas de decisões: a partir do resultado desta métrica, fica mais fácil identificar o que pode ser mantido e o que precisa ser ajustado para melhorar a experiência do cliente junto a marca.
• Justificar investimentos: comprovando para gestores e tomadores de decisão por quais motivos vale a pena direcionar verbas para aprimorar as experiências entregues aos consumidores
• Manter o Nível de Satisfação dos clientes: com interações cada vez mais precisas e alinhadas às suas expectativas e necessidades que, constantemente impactam as taxas de atração, retenção e fidelização.

SIGNIFICADO DO ROI NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 

• Tratar com dignidade, compaixão e respeito
• Coordenar o cuidado entre diferentes áreas e profissionais
• Personalizar o cuidado para atender as necessidades especificas de cada paciente
• Educar o paciente sobre sua condição de saúde para aumentar o engajamento no tratamento
• Preparar o paciente para a tomada de decisões clinicas compartilhadas e elaborar um plano de cuidade em conjunto.

BENEFÍCIOS DO ROI ? 

O ROI ajuda muito na tomada de decisão. Com ele é possível ter uma visão mais ampla e assertiva dos investimentos que realmente estão valendo a pena, e, assim, verificar quais estão gerando bons resultados e quais precisam de alguns ajustes ou até mesmo serem descartados.

É possível ser mais estratégico com a gestão financeira do seu empreendimento, já que o ROI proporciona uma projeção dos seus rendimentos na área analisada. Outro ponto muito positivo é poder analisar o rendimento de uma equipe, avaliar se o resultado do trabalho está sendo positivo, ou não, e testar novos pontos de melhoria e otimização.