O ACOLHIMENTO EM CADA EXPERIÊNCIA
A experiência do paciente, conhecida como PX, contribui para o bem estar, no tratamento e recuperação do paciente.
A experiência do paciente abrange todas as interações que um indivíduo tem com o sistema de saúde, desde a marcação da consulta até o pós-tratamento. Esta experiência é moldada pela percepção do paciente sobre o cuidado que ele recebe, incluindo a eficácia da comunicação, o respeito à sua autonomia e a eficiência dos processos.
Ao entender a psicologia por trás das interações humanas será possível adaptar as estratégias de atendimento para atender às necessidades emocionais e psicológicas dos pacientes, construindo relacionamentos mais fortes, a fidelidade à sua marca mantendo o sucesso a longo prazo.
PSICOLÓGO E FOUNDER RESPONSÁVEL
Dr Alexandre R I CRP 124-144
GESTÃO EXPERIÊNCIAS DO PACIENTE
JORNADA DO PACIENTE
Bem Vindo a NOVIBARI SAÚDE
Será uma satisfação somar ao cuidado do seu paciente. O acolhimento do paciente inicia antes dele entrar no consultório médico. Elaborar a Jornada do Paciente é fundamental para criar e acessar memórias emocionais em seu paciente. Ao mapear a Jornada do Paciente é possível compreender todas as interações que ele já possui ou poderá construir com sua instituição.
Atrair e manter relacionamentos saudáveis com o paciente durante todo o tratamento é a fórmula para fidelizar atendimentos e também atrair novos pacientes.
Nosso trabalho prioriza três pilares; o cuidado seguro e com qualidade, cuidado centrado no paciente e a excelência na jornada da saúde. Este cuidado consiste na aplicação das teorias psicológicas à comunicação e relacionamento abrangendo aspectos como percepções relacionadas as necessidades emocionais, cognitivas e comportamentais.
Desta forma, é essencial que os planos de saúde, hospitais e clinicas médicas estejam atentas a todos os aspectos que influenciam essa experiência, buscando constantemente melhorias e ajustes para proporcionar um ambiente mais acolhedor, eficiente e satisfatório para os pacientes.
ATUAMOS EM DIFERENTES SEGMENTOS DA SAÚDE
PLANOS DE SAÚDE
CLINICAS MÉDICAS
PSICOLOGIA HOSPITALAR
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE - ( PX )
PATIENT EXPERIENCE (PX), é a experiência do paciente relacionada as interações que ele possui com um hospital, clínica ou consultório que influenciam sua percepção. Isso inclui planos de saúde, médicos, enfermeiros, demais profissionais e práticas médicas. Em vista disso, a experiência do paciente inclui diversos aspectos da prestação de serviços de saúde que são valorizados por ele.
Nesse sentido, a compreensão sobre a experiência do paciente é essencial para aumentar os cuidados e melhorar o atendimento. E isso envolve toda a sua jornada, desde o primeiro contato com o consultório até o agendamento da consulta. Sua satisfação ao longo da jornada é marcada por muitos fatores como a facilidade logística de chegar na clínica, estacionar, encontrar a recepção, até a forma como o médico faz o seu tratamento.
Elaborar e organizar informações com linguagem clara e acessível, torna a experiência do cliente agradável.
Dedicamos nossa expertise para o desenvolvimento de um vínculo emocional entre paciente e empresa.
Permitir que o cliente seja ouvido e se sinta valorizado é essencial em para relacionamentos duradouros. Elaborar uma jornada da saúde agradável permitindo que ele encontre a solução que procura, é um aspecto marcante que pode ser usado para medir se a experiência foi positiva ou negativa.
Métricas de Dados ( CX )
A análise de dados do Customer Experiencie desempenha um papel importante na experiência do cliente ao permitir que empresas compreendam suas preferências e comportamentos. A partir de análise descritiva e diagnóstica empresas conseguem identificar padrões e causas de comportamentos dos clientes. A partir de Análises Preditivas organizações podem antecipar necessidades e desejos dos clientes proporcionando atendimentos proativo e personalizado otimizando o relacionamento com o cliente. Como as análises de dados podem melhorar a experiência do cliente ?
Segmentação de Clientes
A pratica da análise de dados permite às empresas aprimorar significativamente a experiência do cliente, segmentando clientes além de melhorar o atendimento e elevar a satisfação, recolher feedback valioso.
Melhoria Atendimento
Identificar pontos a melhorar no atendimento, permite que empresas façam ajustes necessários. Coletas de interações do passado ajudam a antecipar problemas e a proporcionar soluções rápidas, o que resulta em clientes mais satisfeitos e leais.
Interpretação Feedbacks
O feedback dos clientes são uma fonte preciosa de dados. A análise deste feedback, seja através de pesquisas, avaliações ajuda empresas entenderem o que estão fazendo certo e o que precisa ser melhorado. Os dados orientam na tomada de decisões alinhadas aos objetivos de proporcionar a melhor experiência ao cliente.
O sucessos de grandes empresas como Amazon, Netflix são atribuidos ao feedback dos clientes. A chave para o sucesso esta em ouvir atentamente o que os clientes têm a dizer.
Benefícios Customer Experience
"...Se você não estiver constantemente ouvindo e sempre pronto para a mudança, perderá a oportunidade", disse Bem Chestnut, Ceo e cofundador da Mailchimp. Investir em CX é fundamental para reter clientes e impulsionar a ideia e sentimento até do cliente mais insatisfeito. Veja algumas das estatísticas que falam por si mesmas :
- De acordo com a Zípia, há um aumento de 80% na receita de empresas que focam no CX
- Marcas focadas no Customer Experience realtam lucros 60% maiores em relação aquelas que nâo focam nesta estratégia (font:Índice CX)
- 49% dos clientes deixam uma marca à qual eram leais nos últimos 12 meses por conta de um CX ruim (fonte: Emplit)
- 73% dos clientes agora dizem que o CX é a primeira coisa que eles consideram ao tomar a decisão de comprar de uma empresa ou marca específica (fonte: PwC)
A experiência do cliente diz respeito a todo contato que o consumidor, ou potencial consumidor, tem com seu serviço, produto ou marca desde o inicio de sua jornada da saúde. Você pode avaliar a qualidade dessa experiência de maneira conjunta e assim, entender qual foi o nível que o cliente viveu em sua empresa. Cada contato é valioso para a experiência total do consumidor e que uma vivência ruim pode fazer você perder o cliente.
Por estas razões é fundamental que você avalie a aplicação da experiência do cliente em sua empresa, e adote medidas de melhoria em todos os canais de contato de sua empresa.
